Leistungen
Support, der zu Ihrer Phase passt.
Vom ersten Ticket bis zum skalierenden CX-Betrieb — deutschsprachig und DSGVO-konform.
Core Support
Standardanfragen, zuverlässig erledigt
Dedizierte deutschsprachige Agents übernehmen Ihr Tagesgeschäft per E-Mail und Chat, direkt in Ihren Systemen.
- Bestellungen, Lieferstatus, einfache Produktfragen, FAQs
- Arbeit im Helpdesk und CRM des Kunden
- KI-Self-Service und Bots für Standardanfragen
- Für E-Commerce, D2C und SaaS-Start-ups
Premium Support
Komplexe Fälle und Reklamationen
Erfahrene C1-Agents für anspruchsvolle Anliegen, 2nd-Level und Beschwerdemanagement über alle Kanäle.
- E-Mail, Chat, Telefon und Outbound-Rückrufe
- Eskalationspfade, Kulanzregeln, Qualitätssicherung
- Agent Assist mit Kontext und Antwortvorschlägen
- Für Teleshopping, Telekommunikation und Plattformen
AI+ CX Pod
Support, der sich laufend verbessert
Ein kleines Senior-Team plus CX/AI-Spezialist senkt Ticketvolumen und Reaktionszeiten messbar.
- Aufbau und Pflege von Wissensbasis, Bots und Routinglogik
- Laufende Optimierung von Deflection, AHT und CSAT
- QA-Automatisierung mit Sentiment und Coaching-Hinweisen
- Für skalierende SaaS-, Fintech- und E-Commerce-Unternehmen
KI im Einsatz
Technologie dient der Verbindung, nicht der Verwaltung.
Self-Service
Bots beantworten Standardanfragen sofort und entlasten das Team.
Agent Assist
Antwortvorschläge und Kontext beschleunigen die Bearbeitung komplexer Fälle.
QA & Transparenz
Automatisierte Qualitätssicherung. KI-Kommunikation wird klar gekennzeichnet (EU-KI-VO).
Pakete und Preise
Ein Einstieg, klar umrissen.
Servicepreise hängen von Volumen, Sprachen und Kanälen ab. Deshalb gibt es kein Pauschal-Preisschild, sondern ein individuelles Angebot.
Der Einstieg ist ein 3-Monats-Pilot mit fixem Scope und klaren KPIs.
Bereit für Next Level CX?
Starten Sie mit einem klar umrissenen Piloten. Wir melden uns kurzfristig.