Über uns
Der Kunde ist keine Ticketnummer.
Customer Experience ohne Reibungsverluste — vorausschauend, menschlich und messbar.
Josip Josipovic
Gründer
„Guter Service ist kein Ticketsystem, sondern ein Gespräch.“
Über zwei Jahrzehnte Erfahrung in Kundenservice, Auftragsabwicklung und Reklamationsmanagement über Inbound, E-Mail, Chat sowie 2nd- und 3rd-Level. Hohe Prozess- und Beratungskompetenz, ergänzt um Erfahrung in der KI-Automatisierung.
Unser Modell
Planbare Qualität plus echte Skalierbarkeit.
Festes Kernteam
Ein deutschsprachiges Team mit kontrollierter IT und klaren Prozessen für anspruchsvollen Premium-Support und langfristige Kundenbindung.
Flexibler Pool
Ein Freelancer-Pool ergänzt das Kernteam für weitere Sprachen, Zeitzonen-Abdeckung und Lastspitzen, ohne Fixkosten aufzubauen.
Warum Nearshore
Der Kostenvorteil ohne Qualitätsverlust.
Der Markt belohnt die Kombination aus KI-gestützten Prozessen und echten deutschsprachigen Agents zu Nearshore-Kosten. So entsteht ein realer Kostenvorteil von bis zu 65 % gegenüber DACH-Onshore, ohne Abstriche bei Qualität und Datenschutz.
Calltalent füllt die Lücke zwischen teuren BPO-Konzernen, die für KMU ungeeignet sind, und reinen Chatbot-Plattformen, die an komplexen Fällen scheitern: ein AI-first Boutique-BPO mit eigenem deutschsprachigem Center.
Was uns leitet
Vier Prinzipien.
Vorausschauend
Service agiert proaktiv, statt nur auf Tickets zu reagieren.
Menschlich
Technologie dient der Verbindung, nicht der Verwaltung.
DSGVO-konform
Eigene Infrastruktur und klare Auftragsverarbeitung.
Messbar
Klare KPIs: Antwortzeit, CSAT und Deflection.
Lernen wir uns kennen.
Ein kurzes Erstgespräch zeigt, wo Calltalent für Sie den größten Hebel hat.